福井でお客様満足No.1を目指す 『口コミ』ブライダルジュエリー専門店 ジュエリー土屋

 

こんにちは

福井に1人しかいない、ニューヨークで宝石鑑定士を取得、

東京で宝石輸入製造業10年のキャリアがあり、

これまで延べ10万個以上のダイヤモンド・真珠を見続けてきたジュエリーのプロが、

高品質・相場より安い問屋価格で婚約指輪・結婚指輪・パールをご提案、

福井No.1のお客様満足を目指す、

裁判所近く、ブライダルジュエリー専門店ジュエリー土屋です。紹介予約制

 

 

お客様満足とは、なにか?

 

今から4年前にオープンした、

福井初の予約制ジュエリーショップ・ジュエリー土屋。

おかげさまで、順調に業績を伸ばしています。

これも一重に、お客様、そして、ジュエリー土屋を紹介して頂ける皆様のおかげです。

ありがとうございます。

 

もともとが、創業70年の㈱土屋時計宝飾という、卸問屋を母体としており、

小売店さん、呉服屋さん、質屋さんがお客様なので、

ジュエリー全般、

宝石・真珠・指輪・ネックレス・ピアス・イヤリング・お念珠など幅広い製品から

新品仕上げ・サイズ直し・ネック切れ直し(ロー付け)などの修理全般まで

幅広く対応できる長年のノウハウがありました。

 

しかし、沢山の情報が錯綜(さくそう)するこの時代、

お客様に認知して頂きやすい、分かりやすい『トンガリ』が必要だと考えて、

婚約指輪・結婚指輪・真珠ネックレスをメインとする

ブライダルジュエリー専門店として、ジュエリー土屋をオープンしました。

 

当初は、紹介制といっても、小売りの経験が少なかったし

お客様に満足頂く為、そして知名度を上げるためには、

どうしていいのかと色々と試行錯誤しながら、


ラーナ・ニーニャさんのご協力のもと

『勝負パンツで、プロポーズ大作戦』や

オリジナルパンツのkotobukiでの

『勝負パンツで、寿大作戦』

10930081_826906857401879_9028986300107128680_n スキャン_20160719

 

また、ドットグラフの前田さん山岸和紙店の山岸さんとコラボした

『裸のままで、プロポーズ。』

『サプライズ・プロポーズ・スペシャル・パッケージ』

裸のままで プロポーズ urala wedding

 

そして、最近では、

香港でもワークショップされた、布花デザイナー田中咲子さんが、

代表を務めるマルメロ・マシュロさんリングピローの結婚指輪特典♪

14456749_10206959818022549_1055723985_o

 

また、福井の大人女性にファムさんの今月号に掲載頂いた、

ウェディングドレスに、おばあさんお母さんから頂いた真珠のネックレス。

A3パール

 

と色々なカタチの広告を作らせて頂きました。

 

このようなサービスや広告は、すごく反響をよんで、お客様にも喜んで頂き、

おかげ様でジュエリー土屋の業績に繋がっています。

でも、最近、思うんです。

これらって、私がやりたいことやってるだけかも??と

 

 

お客様満足って、、、、

本当に嬉しいのは、、、

なんだろう?????

 

私がやりたいことは、沢山あります。

 

・お客様のプロポーズが成功すること (出来れば裸のままの。。。)

・『kotobuki』を履いて、感動する結婚式をあげて頂くこと

・お客様が幸せな家庭を築くこと

・人の役に立って、福井が活性化すること

などなどあげたらキリがありません。

 

でも、お客様目線で

お客様がしたいことってなにかな?一番したいことってなにかな?

考えたときに、

ジュエリー土屋の商品・品質・価格・サービス・接客で満足することが前提で、

それを周りの人に楽しそうに話すこと。

喜びの声を伝えて、それを共感して祝福してもらうことなんじゃないかな

と気付きました。

 

というのも、

先週末の土曜日は、大変ありがたいことに、先日結婚式を挙げられたお客様から

イタリアの新婚旅行のお土産を持ってきて頂いて、

14441136_1135426219882851_8295250612172109079_n1

結婚式やハネムーンのお話を聞かせて頂きました♪

 

その晩は、別のお客様からは、二次会にお呼ばれしました。

14441004_1084613951657518_2264458832195258716_n1

もともと、お客様のご紹介だったのですが、ご接客を通して仲良くさせて頂き、

結婚式当日の朝、kotobukiの装着画像を頂戴したり(笑)

『二次会、僕も紹介者の人もkotobuki履いていくから、土屋さんも履いてきてね』

とメッセージ頂いて、

皆さんの前で、指輪の購入のストーリー含めた乾杯の挨拶させて頂いた後に、

3人でお披露目しました(笑)(その画像は割愛しますm(__)m)

 

続く日曜日も

マルメロ・マシュロさんで布花リングピロー

14522024_877636582335897_1099094060_o1

2人で創ってきましたという楽しそうなご報告♪

 

その後に、ブライダルジュエリーのご接客があり、

無事、成約させて頂きました♪

14522221_1164803866931594_2125027167_o

結婚指輪からの婚約指輪に繋がりまして、

女性のお客様は婚約指輪を頂けると思っていなくて、とても喜んで頂けました。

そのお客様に、「お客様の声」を記入頂いたのですが、

%e3%82%b9%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3_20161004-2

Q5の感想で

“彼に婚約ゆびわの意味をじょうずに伝えてもらい、買ってもらってうれしかった!”

のコメントを頂き、

彼氏さん彼女さんジュエリー土屋と三方良しになりまして

マルメロさんのチケットもkotobukiも贈呈できました♪

 

 

本当のお客様満足は、『口コミ』が生まれること

 

これまで頂戴した「お客様の声」

%e3%82%b9%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3_20160924-2 %e3%82%b9%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3_20160924 %e3%82%b9%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3_20161002 %e3%82%b9%e3%82%ad%e3%83%a3%e3%83%b3_20161003-2

 

Q2に「どうやってジュエリー土屋を知りましたか?」の質問があるのですが、

4枚とも「友人・知人の紹介」となっています。

実は、これが、本当に、ありがたいな、嬉しいな、ということに気付きました。

 

ジュエリー土屋は、紹介予約制が基本的な営業スタイルなので、

「知人の紹介」が当然といえば当然なのですが、

これって、これまでジュエリー土屋で購入頂いたお客様が、

ジュエリー土屋の商品・品質・価格・サービス・接客で満足したことを

「周りの人に話したり、共感してもらってることの結果として、

ジュエリー土屋をご紹介頂いてるということ」なので、

本当に本当にありがたいし、大変貴重なことだと改めて認識しました。

 

人に何かを紹介するって、簡単なようで難しいです。

紹介した責任も伴うことがありますからね。

特に、弊社のような少し高額なジュエリーなどを扱っている業種だと尚更かもしれません。

それでも、お客様からお客様をご紹介頂いて、営業させて頂いて、4年が過ぎました。

 

今後とも、紹介で来て頂けるお客様はもちろん、

お客様を紹介して頂ける、これまでのお客様たちの期待に応えるれるよう、

よりよい商品、よりよいサービス、よりよいご接客を通して

福井No.1のお客様満足を目指し、

福井No.1の『口コミ』ジュエリーショップになれるよう鋭意邁進してまいります。

 


あなたに幸せと輝きをお届けできる日を楽しみにしています。
弊社へのお問合せに関しましては、「来店予約」「Contact」のページからお願い致します。
2016/10/4

“マイケルミショー”の展示会のお知らせ
ブライダルジュエリーブランド〖 星の砂 〗取り扱い開始。
パールのヘビーユーザー福井市教職員の先生方と【はじめての真珠講座】
2019年8月の営業案内
プロポーズリングに刻印を♪

新着情報(221)トピックス(56)ブログ(163)

ジュエリー(47)ブライダル(59)イベント(48)サロン(3)ご紹介チケット(7)ご協力店様(16)婚約指輪(41)アクセサリー(5)結婚指輪(18)真珠・パール(63)念珠(3)プロポーズ(31)リングピロー(7)お客様の声(3)リフォーム(3)ピアス(6)イヤリング(1)ネックレス(7)リング(1)クレストリア(1)CRESTRIA(5)ディアモ(1)オルコス プロポーズリング(18)真珠・パール クリーニング(6)