こんにちは
福井に1人しかいない、ニューヨークで宝石鑑定士を取得、
東京で宝石輸入製造業10年のキャリアがあり、
これまで延べ10万個以上のダイヤモンド・真珠を見続けてきたジュエリーのプロが、
高品質・相場より安い問屋価格で婚約指輪・結婚指輪・パールをご提案、
福井No.1のお客様満足を目指す、
裁判所近く、ブライダルジュエリー専門店ジュエリー土屋です。（紹介予約制）
お客様満足とは、なにか？
今から4年前にオープンした、
福井初の予約制ジュエリーショップ・ジュエリー土屋。
おかげさまで、順調に業績を伸ばしています。
これも一重に、お客様、そして、ジュエリー土屋を紹介して頂ける皆様のおかげです。
ありがとうございます。
もともとが、創業70年の㈱土屋時計宝飾という、卸問屋を母体としており、
小売店さん、呉服屋さん、質屋さんがお客様なので、
ジュエリー全般、
宝石・真珠・指輪・ネックレス・ピアス・イヤリング・お念珠など幅広い製品から
新品仕上げ・サイズ直し・ネック切れ直し（ロー付け）などの修理全般まで
幅広く対応できる長年のノウハウがありました。
しかし、沢山の情報が錯綜（さくそう）するこの時代、
お客様に認知して頂きやすい、分かりやすい『トンガリ』が必要だと考えて、
婚約指輪・結婚指輪・真珠ネックレスをメインとする
ブライダルジュエリー専門店として、ジュエリー土屋をオープンしました。
当初は、紹介制といっても、小売りの経験が少なかったし
お客様に満足頂く為、そして知名度を上げるためには、
どうしていいのかと色々と試行錯誤しながら、
また、ドットグラフの前田さんや山岸和紙店の山岸さんとコラボした
そして、最近では、
香港でもワークショップされた、布花デザイナー田中咲子さんが、
代表を務めるマルメロ・マシュロさんとリングピローの結婚指輪特典♪
ウェディングドレスに、おばあさんお母さんから頂いた真珠のネックレス。
と色々なカタチの広告を作らせて頂きました。
このようなサービスや広告は、すごく反響をよんで、お客様にも喜んで頂き、
おかげ様でジュエリー土屋の業績に繋がっています。
でも、最近、思うんです。
これらって、私がやりたいことやってるだけかも？？と
お客様満足って、、、、
本当に嬉しいのは、、、
なんだろう？？？？？
私がやりたいことは、沢山あります。
・お客様のプロポーズが成功すること （出来れば裸のままの。。。）
・『kotobuki』を履いて、感動する結婚式をあげて頂くこと
・お客様が幸せな家庭を築くこと
・人の役に立って、福井が活性化すること
などなどあげたらキリがありません。
でも、お客様目線で
お客様がしたいことってなにかな？一番したいことってなにかな？
考えたときに、
ジュエリー土屋の商品・品質・価格・サービス・接客で満足することが前提で、
それを周りの人に楽しそうに話すこと。
喜びの声を伝えて、それを共感して祝福してもらうことなんじゃないかな
と気付きました。
というのも、
先週末の土曜日は、大変ありがたいことに、先日結婚式を挙げられたお客様から
イタリアの新婚旅行のお土産を持ってきて頂いて、
結婚式やハネムーンのお話を聞かせて頂きました♪
その晩は、別のお客様からは、二次会にお呼ばれしました。
もともと、お客様のご紹介だったのですが、ご接客を通して仲良くさせて頂き、
結婚式当日の朝、kotobukiの装着画像を頂戴したり(笑)
『二次会、僕も紹介者の人もkotobuki履いていくから、土屋さんも履いてきてね』
とメッセージ頂いて、
皆さんの前で、指輪の購入のストーリー含めた乾杯の挨拶させて頂いた後に、
３人でお披露目しました(笑)（その画像は割愛しますm(__)m）
続く日曜日も
2人で創ってきましたという楽しそうなご報告♪
その後に、ブライダルジュエリーのご接客があり、
無事、成約させて頂きました♪
結婚指輪からの婚約指輪に繋がりまして、
女性のお客様は婚約指輪を頂けると思っていなくて、とても喜んで頂けました。
そのお客様に、「お客様の声」を記入頂いたのですが、
Q5の感想で
“彼に婚約ゆびわの意味をじょうずに伝えてもらい、買ってもらってうれしかった！”
のコメントを頂き、
彼氏さん彼女さんジュエリー土屋と三方良しになりまして
マルメロさんのチケットもkotobukiも贈呈できました♪
本当のお客様満足は、『口コミ』が生まれること
これまで頂戴した「お客様の声」
Q2に「どうやってジュエリー土屋を知りましたか？」の質問があるのですが、
4枚とも「友人・知人の紹介」となっています。
実は、これが、本当に、ありがたいな、嬉しいな、ということに気付きました。
ジュエリー土屋は、紹介予約制が基本的な営業スタイルなので、
「知人の紹介」が当然といえば当然なのですが、
これって、これまでジュエリー土屋で購入頂いたお客様が、
ジュエリー土屋の商品・品質・価格・サービス・接客で満足したことを
「周りの人に話したり、共感してもらってることの結果として、
ジュエリー土屋をご紹介頂いてるということ」なので、
本当に本当にありがたいし、大変貴重なことだと改めて認識しました。
人に何かを紹介するって、簡単なようで難しいです。
紹介した責任も伴うことがありますからね。
特に、弊社のような少し高額なジュエリーなどを扱っている業種だと尚更かもしれません。
それでも、お客様からお客様をご紹介頂いて、営業させて頂いて、４年が過ぎました。
今後とも、紹介で来て頂けるお客様はもちろん、
お客様を紹介して頂ける、これまでのお客様たちの期待に応えるれるよう、
よりよい商品、よりよいサービス、よりよいご接客を通して
福井No.1のお客様満足を目指し、
福井No.1の『口コミ』ジュエリーショップになれるよう鋭意邁進してまいります。
